Termeni și condiții
Magazinul online cosmeticaverde.ro este administrat de ANELLO EUROTRADE SRL, CUI 15764308, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2015000878230, cu sediul în Str. Gloriei nr. 9-11E, bl. C1, parter, ap. 1, cod poștal 077025, Bragadiru, județul Ilfov.
E-mail: office@cosmeticaverde.ro, comenzi@cosmeticaverde.ro
Telefon: 0749 030 740 / 0755 077 923
Prezentele condiții se aplică comenzilor plasate prin magazinul online Cosmetica Verde. Drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.
Produse și prețuri
Caracteristicile și prețul produselor sunt prezentate în pagina fiecărui produs.
Înainte de trimiterea comenzii este afișat totalul de plată, inclusiv taxele aplicabile și costul transportului. Clientul poate verifica și corecta datele introduse, produsele și cantitățile înainte de finalizarea comenzii.
Plasarea și confirmarea comenzii
Produsele dorite se adaugă în coș, după care se completează datele necesare facturării și livrării. Comanda poate fi plasată și fără crearea unui cont.
Comanda este transmisă prin apăsarea butonului „Comandă ce implică o obligație de plată”.
După plasarea comenzii, clientul primește automat un e-mail cu detaliile înregistrate. Acest mesaj confirmă primirea comenzii și nu reprezintă acceptarea ei.
Comanda este verificată de Cosmetica Verde. Dacă sunt necesare clarificări privind produsele, disponibilitatea sau datele de livrare, clientul poate fi contactat telefonic sau prin e-mail.
Acceptarea comenzii este comunicată prin e-mail. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul în care clientul primește confirmarea acceptării comenzii.
Pentru informații sau ajutor la plasarea unei comenzi, ne puteți contacta la numerele de telefon sau la adresele de e-mail menționate mai sus.
Dacă o comandă este preluată integral prin telefon, informațiile necesare sunt confirmate în scris, iar procesarea comenzii are loc după exprimarea consimțământului clientului în scris, printr-un mijloc care poate fi păstrat, de exemplu prin e-mail.
Plata
Pentru comenzile plasate pe site, plata se efectuează ramburs, la primirea coletului. Plata prin transfer bancar este disponibilă la cerere.
În cadrul colaborărilor comerciale pot fi convenite și alte modalități de plată.
Livrarea
Comenzile plasate pe site se livrează numai pe teritoriul României, prin servicii de curierat.
Costul transportului se stabilește în funcție de destinație și de tariful aplicabil și este afișat înainte de trimiterea comenzii. Totalul de plată include costul transportului afișat în comandă.
Termenul obișnuit de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Dacă intervine o întârziere, clientul este informat și i se comunică termenul estimat de livrare.
Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din cumpărarea efectuată la distanță, fără să fie necesară indicarea unui motiv, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia produselor, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Retragerea poate fi comunicată prin formularul „Retragere și returnări” disponibil pe site sau printr-o declarație neechivocă transmisă la office@cosmeticaverde.ro.
Produsele se returnează la:
ANELLO EUROTRADE SRL
Str. Gloriei nr. 9-11E, bl. C1, parter, ap. 1
cod poștal 077025, Bragadiru, jud. Ilfov
Produsele trebuie trimise înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
În cazul retragerii din proprie inițiativă, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.
Sumele achitate, inclusiv costul livrării standard, dacă a fost plătit, se rambursează în condițiile și termenele prevăzute de lege. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată, atunci când este posibil, sau printr-o altă modalitate convenită cu consumatorul, fără perceperea unor comisioane pentru rambursare.
Dacă produsul este folosit mai mult decât ar fi necesar pentru o verificare obișnuită, iar din acest motiv își pierde din valoare, consumatorul poate răspunde pentru această diminuare.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, în condițiile prevăzute de lege.
Produse neconforme și garanția legală
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege. În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
O reclamație privind un produs deteriorat, livrat greșit sau considerat neconform poate fi transmisă la office@cosmeticaverde.ro sau la numerele de telefon 0749 030 740 / 0755 077 923.
Informații suplimentare sunt disponibile în pagina „Garanția legală de conformitate”.
Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice problemă legată de o comandă, ne puteți contacta la office@cosmeticaverde.ro, comenzi@cosmeticaverde.ro sau la numerele de telefon 0749 030 740 / 0755 077 923.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibilă prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. ANPC
Prezentele condiții se completează cu dispozițiile legislației române aplicabile.
Cumpărători profesionali
Drepturile specifice consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere și celelalte măsuri de protecție acordate consumatorilor prin legislația specială, nu se aplică achizițiilor realizate în scopul unei activități comerciale sau profesionale.
Pentru colaborările cu magazine, plafare și alți cumpărători profesionali se aplică, după caz, condițiile comerciale convenite între părți.